Perguntas frequentes
Encomendas e pagamentos
Pode pagar por MB WAY, Multibanco, cartão Visa ou Mastercard, Google Pay, Apple Pay (Safari/iPhone) ou Payshop.
Não. Não existe pagamento à cobrança; o pagamento é feito na finalização da compra.
Sim. Os preços são apresentados em euros, com impostos incluídos. O vendedor está isento de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA.
Sim. Pode pedir a fatura com NIF durante a finalização da compra.
Não. Pode comprar com ou sem conta. Com conta, consulta o estado das encomendas em A minha conta.
Sim, antes de ser expedida. Envie o pedido, com o número da encomenda, para contacto@europeck.com.
Envio e entrega
O envio standard com seguimento custa 4,99 € e é grátis a partir de 50 €. Entregamos em todo o Portugal.
A preparação e a expedição demoram 2 a 5 dias úteis. A entrega estimada é de 3 a 10 dias úteis (armazéns na UE) ou de 10 a 20 dias úteis (armazéns internacionais), contados da confirmação do pagamento. Se a página do produto indicar outro prazo, aplica-se esse. Veja a Política de Envios.
Recebe o número de seguimento por email quando a encomenda é expedida. Se seguir em vários volumes, pode receber mais de um código. Pode também consultar o estado em A minha conta.
Os artigos são expedidos por parceiros logísticos e fornecedores selecionados. Por isso, uma encomenda com vários artigos pode chegar em mais de um volume e em dias diferentes, sem custo adicional.
Não. O valor apresentado na finalização da compra é o valor final: não são pedidos impostos, taxas ou outros encargos na entrega, e o custo de envio é mostrado antes do pagamento.
Devoluções, garantia e reclamações
Tem 14 dias a contar da receção da encomenda (do último volume, se chegar em vários) para desistir, sem indicar o motivo. Use o formulário online da página Trocas, Devoluções e Livre Resolução ou escreva para contacto@europeck.com.
Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que foi encomendado. Nesses casos, a recolha e o reenvio são por conta da Europeck.
Reembolsamos todos os pagamentos, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até apresentar prova de que os enviou.
Sim. Não é possível desistir de artigos selados de higiene ou cosméticos que tenham sido abertos após a entrega, nem de artigos personalizados. A garantia legal mantém-se: um artigo com defeito pode sempre ser reclamado.
Sim. Todos os artigos novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Os detalhes estão em Trocas, Devoluções e Livre Resolução.
Peça a devolução pelo formulário «Pedido de devolução» da página Trocas, Devoluções e Livre Resolução, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias. A recolha e o reenvio são por nossa conta.
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer também a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC. Mais informação nos Termos e Condições.
Contacto
Por email, para contacto@europeck.com. É o nosso único canal de contacto; não há atendimento telefónico. Pode também usar a página Contacte-nos.
A loja europeck.com é explorada por Rodrigo Soares dos Santos (Europeck), NIF 322858135, com sede em Leiria. Os dados completos estão nos Termos e Condições.
