Esta Política de Privacidade e Cookies explica como a loja online europeck.com recolhe e trata os dados pessoais dos seus clientes e visitantes, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) — e com a Lei n.º 58/2019. Última atualização: 2 de outubro de 2026.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

  • Nome: Rodrigo Soares dos Santos (Europeck)
  • NIF: 322858135
  • Morada: Rua da Torre n.º 73, 2415-394 Quinta da Matinha, Leiria
  • E-mail: contacto@europeck.com
  • Telefone: 933 474 940 (chamada para rede móvel nacional)

Não estamos obrigados a designar um encarregado de proteção de dados; qualquer questão sobre privacidade pode ser enviada para contacto@europeck.com.

2. Dados que recolhemos

Consoante a sua interação connosco, podemos tratar:

  • dados de identificação e contacto (nome, e-mail, telefone);
  • morada de entrega e de faturação e NIF, quando pedido para a fatura;
  • dados das encomendas e do histórico de compras;
  • comunicações trocadas connosco (apoio ao cliente, pedidos de devolução e de livre resolução);
  • conversas com o assistente virtual do site, quando o utiliza;
  • dados de subscrição da newsletter, quando subscreve;
  • dados de navegação e cookies (endereço IP, dispositivo, páginas visitadas), nos termos da secção 8.

Não recolhemos nem guardamos os dados completos do cartão de pagamento: o pagamento é processado por prestadores de serviços de pagamento especializados.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

  • Processar e entregar encomendas e gerir a conta de cliente — execução do contrato;
  • Permitir o início de sessão ou o registo com a sua conta Google, que é opcional: se escolher «Continuar com o Google», recebemos do Google o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua fotografia de perfil, que usamos apenas para criar ou aceder à sua conta de cliente (não recebemos a sua palavra-passe do Google, nem outros dados da conta Google) — execução do contrato, a pedido do próprio titular dos dados;
  • Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas — cumprimento de obrigação legal;
  • Responder a pedidos feitos pelos formulários de contacto, de devolução ou de livre resolução — diligências pré-contratuais, execução do contrato e cumprimento de obrigação legal;
  • Prestar apoio através do assistente virtual do site, que é um assistente automático com inteligência artificial e não uma pessoa — interesse legítimo em dar resposta rápida; pode sempre pedir para falar connosco por e-mail;
  • Enviar newsletter e comunicações de marketing, incluindo promoções, o pop-up «10 % na 1.ª compra» e a caixa no checkout — consentimento explícito, através de uma caixa não pré-marcada; recolha do e-mail e, opcionalmente, do nome, para enviar novidades, promoções e o cupão de boas-vindas, com gestão dos contactos através do MailPoet, alojado no próprio site, e do CRM interno da Europeck (ATLAS); conservação até ao cancelamento, que pode ser feito em qualquer e-mail ou através de contacto@europeck.com;
  • Recuperar carrinhos abandonados, apenas para quem tenha dado consentimento, através do envio de um e-mail cerca de 1 hora depois, com os artigos que ficaram no carrinho — consentimento;
  • Garantir a segurança do site, prevenir fraude e melhorar os nossos serviços — interesse legítimo;
  • Cookies de estatística e de marketing — consentimento (secção 8).

4. Com quem partilhamos os dados

Partilhamos dados apenas na medida do necessário, com entidades que os tratam por nossa conta ou que intervêm na execução da encomenda:

  • prestador de alojamento do site, na União Europeia;
  • fornecedores e parceiros logísticos que expedem os artigos diretamente ao cliente (recebem apenas o nome, a morada de entrega, o telefone e os artigos encomendados);
  • transportadoras;
  • prestadores de serviços de pagamento;
  • software de faturação certificado pela Autoridade Tributária e Aduaneira;
  • serviços de envio de e-mails e de newsletter;
  • fornecedor de inteligência artificial usado pelo assistente virtual.

Não vendemos os seus dados pessoais.

5. Transferências internacionais

Alguns destes prestadores (por exemplo, fornecedores e parceiros logísticos, serviços de e-mail ou de inteligência artificial) podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência só é feita com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

6. Prazos de conservação

  • Dados de encomendas e de faturação: 10 anos, por imposição fiscal;
  • Conta de cliente: enquanto estiver ativa ou até pedir a sua eliminação;
  • Pedidos de contacto, devolução e livre resolução: pelo tempo necessário para os tratar e, depois, pelo prazo de prescrição aplicável;
  • Newsletter: até retirar o consentimento;
  • Registo da sua escolha de cookies: 6 meses.

Findos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Direitos do titular dos dados

Tem o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação e oposição ao tratamento, o direito à portabilidade dos dados e o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior. Para exercer estes direitos, contacte-nos através de contacto@europeck.com.

8. Cookies

Os cookies necessários ao funcionamento do site não precisam de consentimento. Os cookies de estatística e de marketing só são usados depois de os aceitar no banner de cookies (Lei n.º 41/2004, art. 5.º).

  • Necessários — carrinho, sessão, início de sessão, segurança e memória da sua escolha de cookies (por exemplo: woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*, wordpress_logged_in_*, dw_consent);
  • Estatística — medição de visitas e da utilização do site, de forma agregada — apenas com consentimento;
  • Marketing — medição de campanhas e publicidade personalizada — apenas com consentimento.

Pode mudar a sua escolha a qualquer momento em Definições de cookies (também no rodapé) ou nas definições do seu navegador.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda, a alteração ou a divulgação indevida.

10. Reclamação à autoridade de controlo

Sem prejuízo de nos poder contactar diretamente, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

12. Contactos

contacto@europeck.com · Telefone: 933 474 940 (chamada para rede móvel nacional)