Última atualização: 29 de setembro de 2026. Esta política explica como, quando e com que custos são entregues as encomendas feitas em europeck.com.
1. Quem vende e quem expede
A Europeck é sempre a vendedora e a responsável perante o cliente por toda a encomenda, incluindo a entrega. Para oferecer mais variedade, parte dos artigos é expedida diretamente a partir dos armazéns de parceiros logísticos e fornecedores selecionados.
Por isso, uma encomenda pode chegar em mais do que um volume e em dias diferentes, sem qualquer custo adicional para o cliente.
2. Zonas de entrega
Entregamos em todo o Portugal. Os destinos disponíveis e as opções de envio para a sua morada são sempre apresentados na finalização da compra, antes do pagamento.
3. Prazos estimados
Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento e são estimativas:
- Preparação e expedição: 2 a 5 dias úteis;
- Artigos expedidos de armazéns na UE (incluindo Portugal): entrega estimada de 3 a 10 dias úteis;
- Artigos expedidos de armazéns internacionais: entrega estimada de 10 a 20 dias úteis.
Quando um artigo tiver um prazo diferente, isso é indicado na página do produto. Em qualquer caso, salvo acordo em contrário, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da encomenda (Lei n.º 24/96 — Lei de Defesa do Consumidor, art. 9.º-B).
4. Custos de envio
Em Portugal, o Envio standard com seguimento custa 4,99 € e o Envio grátis com seguimento aplica-se a encomendas a partir de 50 €. O custo é calculado automaticamente no carrinho e na finalização da compra e mostrado antes do pagamento.
O valor total apresentado na finalização da compra é o valor final. Não serão pedidos ao cliente, na entrega, impostos, taxas aduaneiras ou outros encargos que não tenham sido indicados antes do pagamento; se existirem, são suportados pela Europeck.
5. Seguimento da encomenda
Todos os envios são feitos com seguimento. Quando a encomenda é expedida, o cliente recebe por e-mail o número de seguimento. Se a encomenda seguir em vários volumes, pode receber mais do que um código. O estado da encomenda pode também ser consultado em A minha conta → Encomendas.
6. Atrasos
Se um prazo não puder ser cumprido, informamos o cliente por e-mail com a nova data prevista. O cliente pode aceitar o novo prazo ou cancelar a encomenda (ou apenas os artigos em atraso) sem qualquer custo, sendo reembolsado de todos os valores pagos no prazo máximo de 14 dias.
7. Morada incorreta ou encomenda não levantada
O cliente deve indicar dados de entrega corretos e completos. Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou incompleta, por ausência repetida ou por não ter sido levantada no ponto de recolha, contactamos o cliente para combinar um novo envio, que pode ter custos de expedição.
8. Receção, danos e extravio
O risco de perda ou dano dos artigos só passa para o cliente quando este, ou alguém por si indicado, os recebe. Ao receber, verifique a embalagem: se houver danos visíveis, registe a ocorrência junto do estafeta sempre que possível e contacte-nos logo que possa, com fotografias.
Encomendas extraviadas ou danificadas no transporte são repostas ou reembolsadas pela Europeck, sem custos para o cliente e sem prejuízo da garantia legal de 3 anos.
9. Contactos
Para qualquer questão sobre a sua entrega: contacto@europeck.com ou pelo telefone 933 474 940 (chamada para rede móvel nacional). Pode também usar a nossa página de contacto.
